Eden Roc Miami Beach - Miami Beach, Florida

Mabel Rodríguez

Después de un viaje por Nueva York y Orlando con mis dos hijos de 17 y 15 años y mi marido nos alojamos 3 noches en este hotel para descansar en Miami Beach antes de volver a casa.

Siendo el hotel más caro de todo el viaje, la experiencia nos ha defraudado completamente.

La situación del hotel es mala, está en Middle Beach, alejada de las dos zonas más interesantes de Miami que son South Beach y North Beach. Tampoco hay cafeterías, restaurantes o supermercados cerca, por lo que o no disfrutas de la zona de playa y piscina del hotel porque tienes que desplazarte lejos para acceder a estos servicios o te ves obligado a pagar unos precios desorbitados por ellos en la cafetería y restaurante del hotel.

Venden el hotel como una experiencia de lujo y en realidad responde más a un modelo de ¿como podemos cobrar al cliente por todo?

Para empezar pagamos unas tasas de 45$ por noche y habitación por los servicios de playa y piscina. Tratándose de una habitación para 4 personas, este servicio solo incluía toallas y 2 tumbonas en la playa SIN SOMBRILLA. Para darte las tumbonas había una cola enorme y con el sol abrasador sin sombrilla era imposible aguantar más de 30 minutos al sol y por supuesto si querías contratar la sombrilla era una tarifa carísima y no había posibilidad de hacerlo por horas, era para todo el día.

El hotel tiene 3 piscinas que son muy pequeñas para la cantidad de clientes del establecimiento. Hay una normativa que prohibe introducir alimentos o bebidas de fuera del establecimiento (para poder cobrar precios desorbitados por todo), pero había muchos clientes derramando sus cervezas y combinados en las piscinas que con la temperatura a la que está el agua y lo turbia que se veía, no pasaría una inspección sanitaria. Y por supuesto el personal de la zona de piscinas no les decía nada.

El servicio de habitaciones no hace limpieza diaria, sino cada 2 días, lo que en un hotel de este nivel solo se explica como una forma de maximizas sus beneficios.

En la recepción nadie hablaba español, lo que estando en Miami Beach es increible, cuando hasta el conductor de autobus más local maneja inglés y español perfectamente.

El mandode la ducha estaba atascado y tuvimos que llamar 2 veces a recepción para que alguién pasara a solucionarlo.

En fin, supongo que borraran muchos de los comentarios negativos porque sino no me explico que esté calificado con un 4,2 en Google.

Adrian L

Tuvimos un servicio sobresaliente en la playa por parte de toda la gente. Sombrillas, camastros, y todo el servicio de restaurante. En especial Mariana nos ayudo mucho a poder tener la mejor experiencia en nuestra estancia y momentos en la playa.

NorthStar26409013746

Estuvimos alojados en el Eden Roc una semana. y fue increíble. Espectacular el hotel. Comenzando con el Front Desk, donde la recepción que nos dio la señorita María fue fantástica. Ella fue pura simpatía, amabilidad y claridad al explicarnos todas las facetas del hotel, y , posteriormente en otros días , respondiendo a dudas o pequeñas situaciones que tuvimos. El staff de playa, excelente, liderados por Gonzalo. El equipo de ingenieros respondió en minutos ante un desperfecto del aire acondicionado y solucionarlo. En general, una estadía excelente.

Apple G

El hotel es muy bonito pero el jacuzzi no calienta!!! Incluso si le dices al encargado te ignoran completamente.

Liliana D

Llegué a este hotel gracias a una recomendación, pero en definitiva no volvería. Comprendo que no son un concepto All Inclusive pero manejan tarifas extras y diría que excesivas por el uso del inmobiliario, tales como sombrillas y camastros. Solo hacen el préstamo para que hagan uso dos personas, y si viajas con niños, pues ya no están considerados. |La temperatura del agua en las albercas es bastante fría y no te permite disfrutar de ellas. El servicio de Bar en la piscina si se alcanza a rescatar. El menú de servicio a la habitación es bastante limitado y no nos apeteció comer ahí ningún día.|Viaje con amigos y en definitiva optamos mejor por desplazarnos a conocer la zona de Miami ya que el hotel no incitaba a permanecer en él. Volveríamos a Miami, pero justamente de tanto que exploramos, definimos que hay mejores zonas para hospedarse.||

Stephanye “Fepha”

Pague por un día de Spa que incluía Day pass por las piscinas y la playa, desafortunadamente hubo mal clima y esa parte no se pudo disfrutar. Solamente del restaurante, donde la comida fue regular, pero por lo menos, me gustó mi trago.

Sobre el Spa estuvo bien pero par de cosas no me gustaron:
- La chica que se suponía debía enseñarme las instalaciones, no lo hizo. No me parece que tuviese la mejor disposición ni actitud en ayudar. La otra chica dentro de la misma instalación siempre la vi ocupada, y corriendo de un lado a otro.
- El salón donde sirven el té, estaba sucio, nadie recogía lo que otros huéspedes dejaban, no había opciones de té, no había staff a quien preguntar nada.
- el spa no es mixto, un tanto decepcionada porque quería disfrutarlo con mi esposo.
- el baño turco estaba extremadamente caliente que era imposible estar allí.

En resumen, la poca atención al detalle son las cosas que me hacen verdaderamente cuestionar si vale la pena volver. Espero puedan mejorar.

issa Amaya

Me cobraron 200 de deposito los de recepción te ven por el cu]0 no te ayudan en nada dejamos completo el lugar espero mi deposito el lugar es bonito pero le falta igualdad que lo atiendas mejor

Fabián Pino

Es un hotel que comparte espacios con otro. Me hubiera gustado encontrar más amenidades. Por ejemplo pava eléctrica para calentar agua. Al sector del lobby bar creo le falta un poco más de música que atraiga o invite a quedarse a tomar algo. El sector de playa es lindo y bien atendido. Gracias Carolina por tu muy buena atención.