ING-DiBa AG - Frankfurt

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"Leider können wir Ihre Adresse im System nicht automatisch ändern. Bitte schicken Sie uns hierzu einen Brief von Ihnen unterschrieben per Post an (..)"
Leitende Mitarbeiterin "Direktbank" ING Frankfurt am Main
Mittwoch 11. Dezember 2024, 13:50 Uhr

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"Die Bank und du." Das war einmal. Nichts ist geblieben von der guten Erreichbarkeit und dem Kundenservice. Regelmäßig gehen die ausgegebenen Geldkarten (Giro- und Visa-Karten) kaputt: entweder sie werden an Geräten nicht gelesen oder die Kontaktlos-Zahlen-Funktion fällt nach einer Weile aus. Kostenlosen Ersatz gibt's nicht, man wird nur stur auf die AGB verwiesen und bekommt den Hinweis, das der Fehler beim Kunden liege. Es gibt mittlerweile bessere Banken mit kostenlosem Girokonto.

TJM907

0 Sterne wäre eher angebracht. Versuche seit 4 Monaten meine Namen zu ändern nachdem ich heiratet habe. Mehrmals telefonisch Kontakt aufgenommen, ca 10 emails geschrieben mit allem angeforderten Dokumenten, über die App alles eingereicht… bin plötzlich sperren sie mein komplettes Konto und ich stehe da und komme an keine Finanzen rann. 1.5 insgesamt in der Warteschleife an einem Abend verbracht. Mitarbeiter behaupten das System ist abgestürzt und melden sich aber nicht zurück. Andere Mitarbeiter legen einfach auf nachdem man bereits 1 Stunde in der Warteschleife war. Absolute Katastrophe. Bleibt bloß weg von dieser Bank!!!!!!

Stefan Nosol

Kontoeröffnung:
Ich kann leider aktuell nicht mal netter weise 2 Sterne geben.
Meine Erfahrung bis heute mit der ING:
Vor 2 Wochen habe ich mich an die [email protected] gewendet, da ich kein Passwort an mein Smartphone gesendet bekomme um mein neues Konto zu aktivieren. Ich bekomme ständig Unterlagen per mail zur Konotoeröffnung, kann es aber aus diesen Grund nicht öffnen. (Info in der mail steht, wenn man kein Paswort erhalten hat, soll man sich an die oben genannte Mail-Adresse wenden). Nach ein paar Tagen ohne Antwort habe ich den Kundenservice angerufen und mein Anliegen geschildert. Sie sagte, sie sendet mir das Passwort per Brief zu. Zeitgleich sagte sie mir, ich soll doch schon einmal etwas auf das neue Konto überweisen. Daraufhin habe ich sie nochmal hingewiesen, das genau da mein Problem ja liegt. Es geht nicht ohne Zugangsdaten. Wenig Später erhielt ich ein Brief mit der Antwort, das sie mir gerne wie in meiner Anfrage erwünscht meine IBAN mitteilen. Ich gehe stark davon aus, dass das nicht das Passwort sei. Nun sind weitere 7 Tage vergangen und habe immer noch keine Zugangsdaten. Die Hotline kann ich auch nicht als Kunde erreichen, da (wer hätte es erwartet) ein Passwort verlangt wird, das mir per sms zugesendet wird.
Als Neukunde bin ich jetzt nicht wirklich begeistert über den Service und bin stark am zweifeln, ING als meine neue Bank zu sehen. Nebenbei gesagt, habe ich auch noch nicht mal meine Bankkarten erhalten.
Ich versuche mein Glück letztmalig, ein Passwort in egal welcher Form zu erhalten, um mein Konto zu aktivieren.
Noch vor Ende des Jahres werde ich sonst die Kontoeröffnung widerrufen.
P.S. Während ich das hier geschrieben habe, bin ich schon seit knappe 15 min. in der Warteschlange vom Kundenservice für Interessenten (Kein Kunde).

Joshua Schütz

Unprofessionell, unfreundlich und inkompetent. Ich rate davon ab ein Konto bei der Commerzbank oder IngDiba anzulegen. Nach 3wöchigem Schrift und Telefonverkehr um ein Konto zu eröffnen habe ich die Geduld verloren. Im System ist eine ganz andere Handynr als von mir angegeben. Bei Anruf wurde mit mir diskutiert warum und wie es passiert sein kann, Fehler auf mich abgewälzt, respektlos und unverschämt! Auf die Mail wurde mit keine weiteren Mails bitte damit wir schneller bearbeiten können geantwortet. Hat ne woche gedauert. Ich habe immernoch keine Zugangsdaten und auch die freundlichen und überaus unfähigen Mitarbeiter konnten mir kein Stück weiterhelfen als die im Internet ausgeschriebenen Lösungsansätze, die sich selbst ein geistig zurückgebliebener mit 50&iger Sehkraft hätte selbst erklären können. Ich fühle mich verarscht, solche Idioten zu bezahlen ist ein Skandal. Zugangsdaten sind jetzt beantragt und werden innerhalb der nächsten 14Tage versendet hahahahhaha
Geil
1monat kontoeröffnungszeit.
Wenn euch mal langweilig ist oder ihr euch aufregen wollt, dann seid ihr hier genau richtig.

Mit verachtendesten Grüßen
Fy

Andrew Volkov

Ich habe vor mehreren Monaten einen Antrag bei der ING gestellt, um ein Junior Depot zu eröffnen. Dabei habe ich das Original der Geburtsurkunde meines Kindes eingereicht. Nach etwa zwei Wochen erhielt ich überraschenderweise einen Brief, in dem ich aufgefordert wurde, das Original der Geburtsurkunde erneut einzureichen, obwohl ich dies bereits getan hatte.

Daraufhin habe ich einen weiteren Brief geschrieben und klargestellt, dass die Urkunde bereits eingereicht wurde. Trotzdem kam zwei Wochen später wieder ein Brief mit derselben Aufforderung, die Urkunde nachzureichen. Es wurde keinerlei Rücksicht auf meine vorherigen Schreiben genommen. Nach weiteren zwei Wochen wurde mir schließlich die Geburtsurkunde zurückgeschickt, ohne dass irgendetwas geklärt oder vorangegangen wäre.

Der Kundendienst ist absolut nicht erreichbar – keine Möglichkeit, das Anliegen telefonisch oder per E-Mail zu klären.

Insgesamt eine frustrierende und ineffiziente Erfahrung. Keine Empfehlung, ich werde die ING definitiv nicht weiter nutzen. Nie wieder!

Johannes

Ich bin seit langer Zeit Kunde bei der Bank.

Jetzt haben wir einen Todesfall in der Familie. Die ING ist sehr langsam und unpersönlich. Man bekommt die Nachlassabteilung gar nicht ans Telefon. Von der Standardhotline ist nicht viel zu erwarten.

Bin richtig enttäuscht. Gerade wenn man den Vergleich mit einer Sparkasse im Todesfall kennt. Die Sparkasse kann das besser.

Bernd Flohr

Ohne jegliche Information habe ich keinen Zugriff auf mein Girokonto. Angeblich soll eine fremde Person versucht haben mein Konto zu öffnen. Man erhält keine vernünftige Information wie man wieder auf sein Konto kommt! Die telefonische Erreichbarkeit ist eine absolute Zumutung, ständig nur Warteschleife. Ich habe von der ING-DiBa die Schnauze voll. Offensichtlich sind hier absolute Stümper beschäftigt!! Von Kundenzufriedenheit haben die wohl noch nie etwas gehört.
Diese Bank gehört sofort aus dem Verkehr gezogen!!
QM-Auditor i. R. DIN EN ISO 9001